Service Manager

Η AGB για λογαριασμό πελάτη της, εταιρεία Πληροφορικής με έδρα την Αθήνα, αναζητά 1 (ένα) άτομο για τη θέση:

SERVICE MANAGER

Περιγραφή Θέσης

• Αναφορά για τους Δείκτες Επιπέδου Υπηρεσιών (SLIs) και τις Συμφωνίες Επιπέδου Υπηρεσιών (SLAs) στις συμφωνημένες ημερομηνίες

• Υποστήριξη της εγκατάστασης και σωστής παροχής υπηρεσιών στο κατάλληλο επίπεδο ποιότητας, λειτουργώντας ως σημείο επαφής για επικοινωνία και αναφορά. Παράδειγμα τέτοιας υπηρεσίας είναι η υπηρεσία διαχείρισης εφαρμογών (Application Management)

• Σχεδιασμός και ενσωμάτωση πολλαπλών υπηρεσιών και προμηθευτών Πληροφορικής σε μία ενιαία επιχειρησιακή υπηρεσία

• Συντονισμός της επικοινωνίας με τον πελάτη και τρίτα μέρη ώστε να διασφαλίζεται η ποιοτική παροχή υπηρεσιών

• Συντονισμός της ομάδας του Αναδόχου (π.χ. της ομάδας διαχείρισης εφαρμογών για την υπηρεσία Application Management)

Προφίλ Υποψηφίου

• Ολοκλήρωση σπουδών/εκπαίδευσης από αναγνωρισμένο ίδρυμα σε σχετικό αντικείμενο

• Πιστοποίηση: ITIL (ενδιάμεσο επίπεδο) σχετική με διαχείριση υπηρεσιών (ή αντίστοιχη)

• Άριστη γνώση Αγγλικών (επίπεδο C1)

• Γνώση και εμπειρία στη διαχείριση υπηρεσιών Πληροφορικής

• Εργασία σε διεθνές/πολυπολιτισμικό περιβάλλον

• Ελάχιστη εμπειρία 7 ετών στον τομέα της Πληροφορικής, εκ των οποίων τουλάχιστον 3 έτη πρακτική εμπειρία σε οποιονδήποτε από τους παρακάτω τομείς υπηρεσιών:

  • σχεδίαση υπηρεσιών

  • διαχείριση συμβάντων

  • διαχείριση πρόσβασης

  • ικανοποίηση αιτημάτων

  • διαχείριση προβλημάτων

  • διαχείριση περιστατικών

• Επιθυμητή εμπειρία σε έργα του δημόσιου τομέα (συμβάσεις, προγράμματα, έργα)

• Διαχείριση πολλαπλών προμηθευτών υπηρεσιών Πληροφορικής για την παροχή ενιαίας επιχειρησιακής υπηρεσίας (multisourcing)

• Εξοικείωση με εργαλεία συνεργασίας και διαχείρισης υπηρεσιών (π.χ. Microsoft Project, Azure DevOps, Microsoft Teams, SharePoint Server, Atlassian JIRA, Confluence)

• Χρήση εργαλείων που υποστηρίζουν τον κύκλο ζωής διαχείρισης υπηρεσιών (π.χ. Remedy)

• Γνώση μεθόδων ανάπτυξης λογισμικού (όπως RUP, SCRUM, Software prototyping)

Παροχές Εταιρείας

• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών

• Δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας

• Απόκτηση εμπειρίας και γνώσης σε ποικίλους επιστημονικούς τομείς και έργα

• Πρόσβαση σε εξειδικευμένη εκπαίδευση και προηγμένες δεξιότητες

• Συνεργασία με διεθνείς ομάδες και κορυφαίους οργανισμούς

• Φιλικό, ευχάριστο και δημιουργικό εργασιακό περιβάλλον

Στείλτε το βιογραφικό σας στο cv@agbgroup.eu αναφέροντας στο θέμα του email τη θέση που αφορά.

Μετά τη συλλογή και αξιολόγηση των βιογραφικών σημειωμάτων θα επικοινωνήσουμε με τους υποψηφίους που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της θέσης προς στελέχωση για να οριστεί συνάντηση για συνέντευξη.

Όλες οι αιτήσεις θεωρούνται απόλυτα εμπιστευτικές.