Σύμβουλος Εξυπηρέτησης Πελατών
Περιγραφή Θέσης
Λειτουργός Εξυπηρέτησης Πελατών / Συντονιστής Επιχειρησιακής Λειτουργίας Εμπειρίας Πελατών
Η εταιρεία μας
Για λογαριασμό συνεργαζόμενου πελάτη μας, ένα δυναμικό και αναπτυσσόμενο λογιστικό-φοροτεχνικό γραφείο, αναζητούμε έναν Λειτουργό Εξυπηρέτησης Πελατών / Συντονιστή Επιχειρησιακής Λειτουργίας, με εμπειρία στην υποστήριξη πελατών και έμφαση στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας τους.
Αν έχεις πάθος για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης, απολαμβάνεις να οργανώνεις, να αναλύεις και να προτείνεις λύσεις για καλύτερη λειτουργικότητα και ικανοποίηση των πελατών, αυτή η θέση είναι για σένα!
Κύριες Αρμοδιότητες
- Υποστήριξη και βελτιστοποίηση καθημερινών λειτουργιών εμπειρίας πελατών
- Παρακολούθηση και ανάλυση σχολίων πελατών, δεδομένων απόδοσης και KPI’s
- Συμμετοχή στη διαμόρφωση και εφαρμογή πρωτοβουλιών βελτίωσης εμπειρίας
- Συντονισμός εκπαιδευτικών δραστηριοτήτων και δημιουργία υποστηρικτικού υλικού για την ομάδα
- Υλοποίηση και παρακολούθηση νέων εργαλείων και συστημάτων υποστήριξης
- Σύνταξη αναφορών και dashboards για την ηγεσία και λήψη αποφάσεων
- Ανάλυση απόδοσης εξωτερικών συνεργατών και εσωτερικών συστημάτων
- Παροχή προτάσεων για βελτίωση εσωτερικών διαδικασιών
- Συνεχής ενημέρωση για προϊόντα, υπηρεσίες, marketing προωθητικές ενέργειες και ενημέρωση πελατών
Απαραίτητα Προσόντα
- Προϋπηρεσία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών ή επιχειρησιακού συντονισμού
- Οργανωτικές ικανότητες και έμφαση στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα στην ανάλυση δεδομένων και αξιοποίηση KPIs
- Πολύ καλή γνώση υπολογιστών και συστημάτων CRM
- Ικανότητα συνεργασίας σε ομάδα και προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων
- Επιθυμητή γνώση του λογιστικού/φοροτεχνικού κλάδου (όχι απαραίτητη)
Παροχές
- Ελκυστικό πακέτο αποδοχών, ανάλογο προσόντων και εμπειρίας
- Ευέλικτο Part-Time ωράριο, ιδανικό για work-life balance
- Σταθερό πενθήμερο πρόγραμμα
- Υποστηρικτικό και επαγγελματικό περιβάλλον εργασίας
- Δυνατότητα εξέλιξης και ανάληψης περισσότερων αρμοδιοτήτων
Στείλτε το βιογραφικό σας στο cv@hrplus.gr αναφέροντας στο θέμα του email τη θέση που αφορά.
Μετά τη συλλογή και αξιολόγηση των βιογραφικών σημειωμάτων θα επικοινωνήσουμε με τους υποψηφίους που ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις της θέσης προς στελέχωση για να οριστεί συνάντηση για συνέντευξη.
Όλες οι αιτήσεις θεωρούνται απόλυτα εμπιστευτικές.